देश की सबसे बड़ी इलेक्ट्रिक व्हीकल मैन्युफैक्चरिंग कंपनी ओला इलेक्ट्रिक (OLA Electric) को बड़ा झटका लगा है। ग्राहकों की तरफ से लगातार की जा रही शिकायतों और नाराजगी का केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने संज्ञान ले लिया है। सीसीपीए ने ओला के उत्पादों में आ रही कमियों से संबंधित शिकायतों की विस्तृत जांच का आदेश दिया है।
6 नवंबर को आदेश जारी किया गया
निधि खरे की अध्यक्षता वाली सीसीपीए ने भारतीय मानक ब्यूरो (Bureau of Indian Standards) के महानिदेशक को मामले की जांच करने को कहा है। अधिकारी ने बताया कि इस संबंध में 6 नवंबर को आदेश जारी किया गया है। उन्होंने बताया कि बीआईएस महानिदेशक को 15 दिनों के भीतर जांच रिपोर्ट सौंपने को कहा गया है।
10,644 शिकायतें प्राप्त हुईं
अधिकारी ने जानकारी देते हुए बताया कि 1 सितंबर 2023 से 31 अगस्त 2024 तक एक साल में नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ 10,644 शिकायतें प्राप्त हुई हैं।
कंपनी ने दिया जवाब
इससे पहले सीपीए ने ओला इलेक्ट्रिक को नोटिस जारी किया था। 21 अक्टूबर को नोटिस का जवाब देते हुए कंपनी ने कहा कि उसने 99.1 फीसदी शिकायतों का समाधान कर दिया है। हालांकि, एनसीएच ने पीड़ित उपभोक्ताओं से उनकी प्रतिक्रिया जानने के लिए संपर्क किया और पाया कि कंपनी ने अभी भी कई उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान नहीं किया है।
अधिकारी ने आगे बताया कि नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन कॉल एजेंटों ने 287 उपभोक्ताओं से संपर्क करने की कोशिश की और 130 उपभोक्ताओं से बात करने में सफल रहे। इसमें से 103 लोग ओला के जवाब से संतुष्ट नहीं थे।
